Las cualidades de un buen auditor
Un auditor debe disponer de una serie de cualidades como ser ético, de mentalidad abierta, diplomático, observador, versátil, tenaz, objetivo y decidido.
En la realización de una auditoria, ya sea interna o externa, el buen hacer, los conocimientos y la actitud del auditor son claves.
Si tenemos en mente que la auditoria interna es una herramienta para el mantenimiento y la mejora del sistema de gestión que tengamos implantado y le damos la importancia que se merece, no podemos olvidarnos de una de las figuras que participan de forma activa en ella: los auditores. Por esta razón, para que la auditoria cumpla los objetivos para los que se realiza, la persona que ejerce el puesto de auditor debe disponer de unos conocimientos, experiencia laboral y en auditorias y unos atributos personales específicos.
Aunque solemos poner más hincapié en la formación y la experiencia de un auditor, en este artículo voy a poner en relevancia aquellos atributos o cualidades que debe poseer y cultivar para lograr así estar de acuerdo y promover los principios de la auditoria.
El perfil del Auditor
La Norma ISO 19011, donde marcan las Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión, nos indica, además de otros aspectos, cuáles son las competencias, criterios y mantenimiento y mejora de la competencia del auditor, marcando la relevancia que ocupa este dentro de la correcta ejecución de una auditoria.
Si vemos la auditoria, ya sea interna como externa, como una herramienta de mejora y análisis del estado del sistema de gestión que permite comprobar el seguimiento y la verificación de la implementación eficaz de este, y señala las nuevas pautas a seguir para alcanzar los objetivos en el caso de que se evidenciaran desviaciones del camino marcado inicialmente, el papel del auditor, como ya hemos dicho anteriormente, se nos muestra de especial relevancia.
Por esta razón, el auditor debe disponer de una competencia que se demuestra con una aptitud clara para aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos mediante la formación, haber alcanzado un nivel óptimo de experiencia en auditorias, así como con una serie de cualidades que debe promover y potenciar.
Cualidades del Auditor
Las cualidades que deben definir a un auditor son las siguientes:
Ser imparcial, sincero y honesto.
Ser discreto y comprender el concepto de confidencialidad.
Tener la mente abierta para considerar ideas y puntos de vista alternativos.
Ser diplomático y tener tacto con el trato con las distintas personas.
Ser firme. En este punto es importante destacar que en la auditoria el auditor no debe negociar con el auditado sobre la inclusión o eliminación de una determinada no conformidad en el informe final ya que, de esta forma, desvirtúa la eficacia de esta. Es decir, aunque se actúe de manera responsable y ética, algunas decisiones tomadas por el auditor pueden no ser populares, pudiendo llegar a causar desacuerdos y confrontaciones que no deben llevar a la negociación para la aceptación del informe.
Tener una alta capacidad de observación.
Tener instinto para ser consciente y comprender las situaciones.
Adaptarse fácilmente a los distintos contextos, es decir, ser versátil.
Tener una clara orientación hacia la consecución de los logros definidos como metas.
Alcanzar conclusiones basadas en razonamientos lógicos y el análisis de las distintas evidencias.
Estar seguro de sí mismo.
No tener prejuicios que limiten o eliminen su objetividad.
La actualización como trabajo continúo del auditor
Estar en constante actualización, al igual que en otros aspectos de los sistemas de gestión ya sean de Calidad según la Norma ISO 9001, Ambiental según la Norma ISO 14001, Seguridad Alimentaria según la Norma ISO 22000 o de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001, por poner unos ejemplos, es necesario en el campo del auditor.
Para ello dispone de varios medios que permitirán, entre varios conceptos más, estar al día de las distintas revisiones de los sistemas de gestión, potenciar su desarrollo personal que permita que las cualidades adquiridas se remarquen y se conviertan en un buen hábito, etc., como pueden ser:
Formación especializada.
Asistencia a seminarios, reuniones y conferencias del sector.
Experiencia en auditorias de forma periódica.
Para concluir y en relación con todo lo anteriormente comentado así como con el artículo “La importancia de realizar una buena auditoria interna” no debemos olvidar que, si bien la auditoria es una herramienta eficaz depende de la ejecución realizada por todos los actores que participan en ella, es decir, el auditor, la empresa auditada y el resto de asistentes a ella.
De esta forma, si el auditor no dispone de los conocimientos, competencias y cualidades adecuadas disminuye la eficacia de la auditoria y mina las conclusiones que de ella se extraen. Igualmente, si la empresa auditada no comprende la importancia de la auditoria y no toma las conclusiones de ella como objetivos también convierte esta actividad en una labor sumamente improductiva. Al fin y al cabo, una herramienta puede ser muy buena pero si la persona que la emplea no sabe aprovecharla es solamente tiempo y esfuerzo perdido.
