La norma ISO 9001:2015 - Sistema de Gestión de la Calidad una herramienta competitiva.
La norma ISO 9001: 2015 es la más reciente versión de la norma ISO 9001. Dicha norma constituye los requisitos necesarios para la certificación de sistemas de gestión de calidad de una organización, que buscan la mejora de los procesos y capacidad de las operaciones a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Entendiendo que la certificación de un sistema de gestión de la calidad contribuye a que una organización desarrolle y mejore su rendimiento.
La adopción de un Sistema de gestión de la calidad en una empresa de cualquier giro, la convierte en una ventaja que le permitirá demostrar su alto nivel de calidad y compromiso con la satisfacción de sus clientes.
En un mundo tan competitivo las organizaciones necesitan realizar mayores esfuerzos para mantenerse activas en el mercado buscando, principalmente, la satisfacción de las necesidades del cliente.
Dentro de las estrategias que las organizaciones utilizan para permanecer compitiendo en el mercado, el aseguramiento de la calidad en los productos y/o servicios ocupa un lugar importante.
Según Álvarez, “Un sistema de gestión de la calidad constituye el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza en que un producto o servicio satisface las exigencias del cliente.” Por tal motivo la implementación de un sistema de gestión de calidad en una organización es una herramienta importante que permite una mejora global en la empresa y garantiza la estandarización de los procesos y métodos a fin de que se cumpla con los requerimientos de clientes internos y externos.
La norma ISO 9001:2015 se basa en siete principios de gestión de calidad:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Mejora
- Toma de decisiones basada en evidencia
- Gestión de Relaciones.
